"PARAS RATKAISU VAATII KÄYTTÄJÄYMMÄRRYSTÄ"

Sisustusarkkitehtuuri & palvelumuotoilu

"PARAS RATKAISU VAATII KÄYTTÄJÄYMMÄRRYSTÄ"

Sisustusarkkitehtuuri & palvelumuotoilu

"PARAS RATKAISU VAATII KÄYTTÄJÄYMMÄRRYSTÄ"
Sisustusarkkitehtuuri & palvelumuotoilu

TEHDÄÄN YHDESSÄ VAIKUTTAVIA KOKEMUKSIA

TEHDÄÄN YHDESSÄ VAIKUTTAVIA KOKEMUKSIA

sisustussuunnittelu, palvelumuotoilu, jyväskylä, sisustusarkkitehti, toimitilat, toimistot, vastuullisuus

VALLOITA ASIAKKAASI

Miksi asiakaskokemus on kaiken perusta?

Olipa kyseessä hotelli, museo tai tilitoimisto,
menestyvät tilat ja palvelut luodaan ymmärtämällä
asiakkaita. Ei arvailemalla. Tilasuunnittelun ja palvelumuotoilun yhdistelmä antaa avaimet aidosti käyttäjälähtöiseen suunnitteluun.

sisustussuunnittelu, palvelumuotoilu, jyväskylä, sisustusarkkitehti, toimitilat, toimistot, vastuullisuus

VOITTAVIA TOIMITILOJA

Miten tilojen potentiaali maksimoidaan?

Tilat ovat yrityksen käyntikortti ja rekrytointivaltti. Tilaoptimoinnin avulla hyödynnämme tilat ja resurssit fiksuimmin. Kilpailijoista erottuvat ja toimivat yritys- ja julkitilat ovat sisustusarkkitehdin erityisosaamistamme.

sisustussuunnittelija, jyväskylä, toimitilasuunnittelu, julkiset tilat, kestävä suunnittelu, käyttäjälähtöisyys

VAHVAA VASTUULLISUUTTA

Miksi kestävää suunnittelua?

Vastuullisuus läpileikkaa kaiken suunnittelumme. Sen vaikutus käyttäjien kokemukseen ja hyvinvointiin, kestävät valinnat ja elinkaarikustannukset voidaan mitata myös rahassa. Nuan-prosessi pitää puolestasi huolta, että saat käyttöösi vastuullisuuden hyödyt.

NUAN-PROSESSI

Muotoilutoimisto Nuan palvelumuotoilu tilasuunnittelu sisustussuunnittelu sisustusarkkitehti työympäristö Jyväskylä

NUAN-PROSESSI

TYÖN ALLA JUURI NYT:
  • Toimitila 370m2: työympäristön kokonaisvaltainen suunnittelu
  • Ravintolan suunnittelu
  • Kahvila/lähiruokamyymälän suunnittelu

PROJEKTEJA

Klikkaa ja katso millaisia asiakashaasteita olemme ratkaisseet. Lisää suunnitteluprojekteja löydät REFERENSSIT-sivulta.

“Nuan on suunnitellut kanssamme tilakonseptin ja kolme ravintolaa asiakaslähtöisesti meidän arvoja ja visioita kunnioittaen. Palvelumuotoilun osaamisen avulla Nuan ei tee vain tiloja vaan kokonaisvaltaisia asiakaselämyksiä.

– Jarna Kaplas, yrittäjä, Konttiravintola Morton

“Nuan on suunnitellut kanssamme tilakonseptin ja kolme ravintolaa asiakaslähtöisesti meidän arvoja ja visioita kunnioittaen. Palvelumuotoilun osaamisen avulla Nuan ei tee vain tiloja vaan kokonaisvaltaisia asiakaselämyksiä.

– Jarna Kaplas, yrittäjä, Konttiravintola Morton

sisustussuunnittelija, jyväskylä, toimitilasuunnittelu, julkiset tilat, kestävä suunnittelu, käyttäjälähtöisyys

TEKIJÄT

sisustussuunnittelija, jyväskylä, työympäristöt, muotoilutoimisto, konseptisuunnittelu, valaistussuunnittelu, ekologinen

RIINA MIKKONEN

Sisustusarkkitehti, muotoilija (AMK),
LEED® Green Associate

Riina on akkreditoitu vastuullinen suunnittelija, jolla on kokemusta laajoista tilasuunnittelukokonaisuuksista. Luova ongelmanratkaisija, jolla ihmiskeskeinen työtapa. 

riina(at)nuan.fi

sisustussuunnittelu, palvelumuotoilu, jyväskylä, sisustusarkkitehti, toimitilat, toimistot, vastuullisuus

SANNA LAUKANAHO

Sisustusarkkitehti (SIO),
palvelumuotoilija

Sanna on työskennellyt Helsingissä muotoilutoimistossa vaativissa tilasuunnittelu- ja palvelumuotoiluprojekteissa. Taitava moniosaaja ja kokonaisuuksien hahmottaja.

sanna(at)nuan.fi

sisustussuunnittelu, toimitilat, jyväskylä, sisustusarkkitehti, palvelumuotoilu, toimistot, vastuullisuus

ARVOMME

Ymmärrä
Todellinen tarve ja ihminen ykkösenä

Välitä
Lähtökohtana vastuullisuus ja hyvinvointi

Ajattele
Olennaista, pintaa syvemmälle

Uppoudu
Tinkimättömästi, ei liukuhihnaa

sisustussuunnittelu, toimitilat, jyväskylä, sisustusarkkitehti, palvelumuotoilu, toimistot, vastuullisuus

OSAAMISEMME

Sisustusarkkitehtuuri
Kestävä tilasuunnittelu
Palvelumuotoilu
Konseptisuunnittelu
Tila- ja palvelumanuaalit
Valaistussuunnittelu
Messu- ja näyttelysuunnittelu
Kalustemuotoilu
Visuaaliset konseptit
3D-visualisointi
Stailaus ja valokuvaus
Koulutukset ja workshopit

sisustussuunnittelu, toimitilat, jyväskylä, sisustusarkkitehti, palvelumuotoilu, toimistot, vastuullisuus

TYÖSKENTELYTAPAMME

Haastamme totuttua ja johdatamme asiakkaamme boksin ulkopuolelle löytämään uutta.

Käytämme ketterästi ja tehokkaasti palvelumuotoilun työkalujamme.

Kiteytämme monimutkaisesta yksinkertaista.

Työssämme näkyy hyvä buugi.

Välitämme tavoitteistasi ja haluamme menestyä kanssasi.

#KOKEMUKSIA

Lue Nuan-blogista lisää ajatuksia ja ajankohtaista tilasuunnittelusta ja palvelumuotoilusta.

Tilaoptimointi -älä maksa tyhjästä
[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Mietimme monimutkaisia avauksia siitä mitä tilaoptimointi tarkoittaa, kunnes joku väläytti, että mitä jos vaan kirjoitatte: “Autamme uutta tilaa etsiviä ja nykyisiä tilojaan tehostavia yrityksiä säästämään tuhansia euroja toimitilakuluissa kartoittamalla tilat ja todelliset tarpeet sekä parantamalla tilatehokkuutta ja maksimoimaan tilojen potentiaalin.“ Sitähän se juuri on.

 

Jäädäkö nykyiseen tilaan vai etsiä uutta? Maksammeko turhista neliöistä? Vastaako kiikarissa oleva uusi tila varmasti tarpeitamme? Miten tila parhaiten tukisi organisaatiomme tavoitteita ja henkilöstön tehokkuutta? Miten tila palvelee, jos porukkaa tulee lisää tai lähtee, projektit ja yhteistyökumppanit muuttuu?

 
TILAOPTIMOINNIN HYÖTYJÄ

Uuden tai uudistetun toimitilan tarve aiheuttaa asiakasyrityksillemme ja -organisaatioille valtavasti päänvaivaa.  Aikaa palaa tilojen etsimiseen ja vaihtoehtojen kartoittamiseen, päätöksenteko ja isot investoinnit askarruttavat. Tila on usein henkilöstön jälkeen seuraavaksi kallein kiinteä kulu ja pelissä on isot rahat. Näiden kysymysten kanssa painiessa kannattaa ottaa avuksi tilaoptimoinnin ammattilainen, joka auttaa löytämään parhaan ratkaisun ja kiteyttämään ne kaikkein tärkeimmät kriteerit päätöksentekoon. Tilaoptimoinnilla maksimoidaan toimivuus ja tilatehokkuus, vältytään virheratkaisuilta sekä säästetään asiakkaan aikaa ja rahaa. Autoimme asiakastamme Inwido Finland Oy:tä uuden tilan etsimisessä. Pohdinnassa oli useampi tila, joiden potentiaalia ja toimivuutta selvitettiin tilaoptimoinnin avulla.

 

“Nuan oli korvaamaton apu uuden toimitilamme suunnittelussa ja saimme keskittyä omaan työhömme. Olen erittäin tyytyväinen yhteistyöhön. – Sanna Vappula, Inwido Finland Oy
 
ASIAKKAAN ETU EDELLÄ

Työ muuttuu, hinnat nousee, tarpeet vaihtelee. Me Nuanilla emme ole myyjiä vaan muotoilijoita ja työympäristömuotoilulla haetaan asiakkaan tarpeisiin parasta ratkaisua. Käyttäjälähtöisten metodien avulla tunnistamme organisaation ja käyttäjien tilatarpeet. Mennään siis asiakkaan etu eikä tila edellä. Ei monistettuja tiloja ja tyhjiä kaappeja vaan parhaiten organisaatiota tukevia ratkaisuja: Toimivampia tiloja, tehokkaampia neliöitä, muuntojoustoa ja kustannussäästöjä. 

 
VINKIT TILAOPTIMOINTIIN

1// Älä arvaile vaan selvitä todellinen tarve

2// Tutki mikä ei toimi tai voisi toimia paremmin

3// Katso tämän hetken lisäksi tulevaisuuteen

4// Kiteytä tärkeimmät kriteerit tilaratkaisun perustaksi

 

Tuhansien eurojen säästöjä? Vahva mahdollisuus säästöön on olemassa, kun tunnistetaan todellinen tarve ja tilat hyödynnetään tehokkaasti. Tilaoptimointi tarjoaa organisaation tarpeita vastaavat ratkaisut, jotta et maksa turhista neliöistä.

 

#toimitilat #tilaoptimointi #työympäristömuotoilu #tilatehokkuus #käyttäjälähtöisyys #vastuullisuus

 

 

 

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Miksi TilaInterior on nyt Nuan?
[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Miksi perinteinen sisustussuunnittelu ei enää riittänyt? Pienenpieni kohtaaminen aivan tavallisena syyspäivänä voi saada liikkeelle tapahtumasarjan, jonka seurauksena syntyy jotakin odottamatonta. Erilaista ja vaikuttavaa.

 

Näin kävi meille, Nuanin perustajille, jotka pieni kohtalon oikku lennätti yhteen vuonna 2015. Nuan syntyi kahden muotoilijan osaamisen yhdistelmästä; tilasta, palvelusta ja vastuullisuudesta. Palavasta halusta, että asiat voi tehdä oikein, kestävästi ja ilman mutkien suoristelua. Nimensä toimisto sai uutta tarkoittavasta sanasta, Nua – haasta totuttua, pintaa syvemmälle, uusia näkökulmia, jotain merkittävää. 

 

MERKITYKSELLISTÄ SUUNNITTELUA

Olemme saaneet tarpeeksemme siitä, että tilasuunnittelu mielletään koristeluksi ja muotoilu-sana liitetään kaikkeen ilman todellista merkitystä. Tiedämme miten suuria hyötyjä voidaan saavuttaa, kun asiat tehdään oikein. Tilasuunnittelun ja palvelumuotoilun yhdistelmä antaa avaimet aidosti käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Vaikuttavien kokemusten luomiseen. Muotoilun työkalut ja osallistavat metodit vievät uusien oivallusten äärelle haastamalla myös asiakkaat miettimään tiloja ja palveluympäristöjä laajemmin. Vastuullisuus on sana jota viljelemme laajalti, sillä se läpileikkaa kaiken mitä teemme. Sillä kun suunnittelun keskiössä on ihminen ja kokemus, teemme parempia valintoja ja ne taas johtavat kustannustehokkuuteen ja taloudelliseen hyötyyn. Yksinkertaista, mutta toimivaa.

 

OSALLISTAVA JA KUUNTELEVA KUMPPANI

Kokemus on osoittanut, että yhdessä tekemällä ja osallistamalla saavutetaan paras lopputulos. Työskentely yhdessä asiakkaan kanssa takaa sen, että asetamme yhteiset tavoitteet ja työskentelemme saman päämäärän eteen. Prosessi on helpompi viedä läpi avoimessa vuorovaikutuksessa. Egomme eivät myöskään ole järin suuret, joten teemme töitä nöyrästi ja kuuntelemme herkästi. Emme toteuta omia korkealentoisia visioitamme vaan suunnitelmat kumpuavat aina asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa tarpeista. Palvelumuotoilun metodit auttavat meitä määrittämään vaikuttavimmat tekijät ja testaamaan niitä yhdessä.

 

 

On tärkeää, että tekemämme työ synnyttää asiakkaissamme pieniä oivalluksia. Juuri niitä, jotka alkavat aivan pienestä ja lopulta tempaavat mukaansa. Oivalluksia, joiden seurauksena syntyy jotain odottamatonta, uutta ja vaikuttavaa.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Miksi kokemuksia, ei vain tiloja?

Hyvää palvelukokemusta tuskin edes huomaa. Tilanteet ja kohtaamiset vain soljuvat mutkattomasti ja fiilis on korkealla. Sitä saattaa mielessään pohtia, että onpas kiva päivä ja hymyillä vastaantuleville ihmisille tavanomaista leveämmin. Mutta valitettavan usein arkipäivissä on tilanteita jolloin jää miettimään, että tämänkin olisi voinut tehdä toisin. Näin kävi minulle, kun olin hankkimassa ensi kertaa erästä liiketoimintaan liittyvää palvelua.

 

Sain tuttavalta suosituksen firmaan, josta hain lisätietoa heidän verkkosivuilta. Soitin toimitusjohtajalle ja olin kaikin puolin vakuuttunut ystävällisestä puhelinkeskustelusta, verkkosivujen luottamusta herättävästä ilmeestä sekä selkeästä ja toiveisiini vastaavasta viestistä. Tuumasin, että tässä taitaa olla yritys joka täyttää kaikki toiveeni.


Tila ei vastannutkaan mielikuvaa

Menin sovittuun tapaamiseen ja hiljalleen hienosti kasvatetut odotukset alkoivat murentua. Saavuin paikalle ja en meinannut löytää perille. Hieman hölmistyneenä astelin tilaan josta en olisi voinut sanoa onko kyseessä terveyskeskus vai insinööritoimisto. Kohtasin hieman epäröivän, mutta ystävällisen asiakaspalvelijan jonka kanssa sain asiani selvitettyä. Kohtaaminen oli miellyttävä, mutta olin jo valmiiksi epäluuloinen. Onkohan sittenkään kaikki niin helppoa heidän kanssaan? Voinko luottaa siihen, että he osaavat ratkaista ongelmani? Ja tässä vaiheessa peli on useimmiten menetetty. Niin pienestä se on kiinni. Ensivaikutelmasta, luotujen odotusten täyttämisestä ja parhaassa tapauksessa niiden ylittämisestä. Elämme fyysisessä maailmassa ja vuorovaikutamme ympäristömme kanssa.


Tilaa ei voi erottaa kokemuksista eikä kokemuksia tilasta

Me Nuanilla puhumme kokemuksista. Kokemuksen ja elämyksen syntyyn vaikuttavat monet asiat fyysisen ympäristön rinnalla. Kyllä, olemme sisustusarkkitehteja ja työskentelemme fyysisen ympäristön parissa. Olemme lisäksi myös muotoilijoita, jotka pyrkivät tekemään arkipäivän kohtaamisista parempia ja ymmärtämään monimutkaisia kokonaisuuksia, jotka rakentavat palveluelämyksiä. Parhaitenkaan rakennettu brändi, tarina tai hienoimmatkaan nettisivut eivät riitä, jollei tila- ja palvelukokemus vastaa synnytettyjä odotuksia.

Asiakaskokemus on monimutkainen näkymättömien ja näkyvien tekijöiden summa. Kuvio © Nuan.


Kuinka se sitten tehdään?

1// On tunnettava asiakas, visualisoitava hänen matkansa palvelun läpi ja löydettävä kohdat, joissa vuorovaikutus tapahtuu

2// On hiottava palvelupolku ja pienimmätkin kokemukseen vaikuttavat yksityiskohdat huippuunsa, sillä pelkkä sisustussuunnittelu ei riitä

Kun palaset ovat kohdallaan, palvelukokemus on sujuvaa ja lähes huomaamatonta. Asiakas voi huoletta jatkaa matkaa hymy huulillaan ja tuumailla miten päivä onkaan näin kaunis ja fiilis tänään huipussaan. Tätä palvelua suosittelen mielellään…

#KOKEMUKSIA

Lue Nuan-blogista lisää ajatuksia ja ajankohtaista tilasuunnittelusta ja palvelumuotoilusta.

Tilaoptimointi -älä maksa tyhjästä
[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Mietimme monimutkaisia avauksia siitä mitä tilaoptimointi tarkoittaa, kunnes joku väläytti, että mitä jos vaan kirjoitatte: “Autamme uutta tilaa etsiviä ja nykyisiä tilojaan tehostavia yrityksiä säästämään tuhansia euroja toimitilakuluissa kartoittamalla tilat ja todelliset tarpeet sekä parantamalla tilatehokkuutta ja maksimoimaan tilojen potentiaalin.“ Sitähän se juuri on.

 

Jäädäkö nykyiseen tilaan vai etsiä uutta? Maksammeko turhista neliöistä? Vastaako kiikarissa oleva uusi tila varmasti tarpeitamme? Miten tila parhaiten tukisi organisaatiomme tavoitteita ja henkilöstön tehokkuutta? Miten tila palvelee, jos porukkaa tulee lisää tai lähtee, projektit ja yhteistyökumppanit muuttuu?

 
TILAOPTIMOINNIN HYÖTYJÄ

Uuden tai uudistetun toimitilan tarve aiheuttaa asiakasyrityksillemme ja -organisaatioille valtavasti päänvaivaa.  Aikaa palaa tilojen etsimiseen ja vaihtoehtojen kartoittamiseen, päätöksenteko ja isot investoinnit askarruttavat. Tila on usein henkilöstön jälkeen seuraavaksi kallein kiinteä kulu ja pelissä on isot rahat. Näiden kysymysten kanssa painiessa kannattaa ottaa avuksi tilaoptimoinnin ammattilainen, joka auttaa löytämään parhaan ratkaisun ja kiteyttämään ne kaikkein tärkeimmät kriteerit päätöksentekoon. Tilaoptimoinnilla maksimoidaan toimivuus ja tilatehokkuus, vältytään virheratkaisuilta sekä säästetään asiakkaan aikaa ja rahaa. Autoimme asiakastamme Inwido Finland Oy:tä uuden tilan etsimisessä. Pohdinnassa oli useampi tila, joiden potentiaalia ja toimivuutta selvitettiin tilaoptimoinnin avulla.

 

“Nuan oli korvaamaton apu uuden toimitilamme suunnittelussa ja saimme keskittyä omaan työhömme. Olen erittäin tyytyväinen yhteistyöhön. – Sanna Vappula, Inwido Finland Oy
 
ASIAKKAAN ETU EDELLÄ

Työ muuttuu, hinnat nousee, tarpeet vaihtelee. Me Nuanilla emme ole myyjiä vaan muotoilijoita ja työympäristömuotoilulla haetaan asiakkaan tarpeisiin parasta ratkaisua. Käyttäjälähtöisten metodien avulla tunnistamme organisaation ja käyttäjien tilatarpeet. Mennään siis asiakkaan etu eikä tila edellä. Ei monistettuja tiloja ja tyhjiä kaappeja vaan parhaiten organisaatiota tukevia ratkaisuja: Toimivampia tiloja, tehokkaampia neliöitä, muuntojoustoa ja kustannussäästöjä. 

 
VINKIT TILAOPTIMOINTIIN

1// Älä arvaile vaan selvitä todellinen tarve

2// Tutki mikä ei toimi tai voisi toimia paremmin

3// Katso tämän hetken lisäksi tulevaisuuteen

4// Kiteytä tärkeimmät kriteerit tilaratkaisun perustaksi

 

Tuhansien eurojen säästöjä? Vahva mahdollisuus säästöön on olemassa, kun tunnistetaan todellinen tarve ja tilat hyödynnetään tehokkaasti. Tilaoptimointi tarjoaa organisaation tarpeita vastaavat ratkaisut, jotta et maksa turhista neliöistä.

 

#toimitilat #tilaoptimointi #työympäristömuotoilu #tilatehokkuus #käyttäjälähtöisyys #vastuullisuus

 

 

 

 

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Miksi TilaInterior on nyt Nuan?
[vc_row][vc_column][vc_column_text]

Miksi perinteinen sisustussuunnittelu ei enää riittänyt? Pienenpieni kohtaaminen aivan tavallisena syyspäivänä voi saada liikkeelle tapahtumasarjan, jonka seurauksena syntyy jotakin odottamatonta. Erilaista ja vaikuttavaa.

 

Näin kävi meille, Nuanin perustajille, jotka pieni kohtalon oikku lennätti yhteen vuonna 2015. Nuan syntyi kahden muotoilijan osaamisen yhdistelmästä; tilasta, palvelusta ja vastuullisuudesta. Palavasta halusta, että asiat voi tehdä oikein, kestävästi ja ilman mutkien suoristelua. Nimensä toimisto sai uutta tarkoittavasta sanasta, Nua – haasta totuttua, pintaa syvemmälle, uusia näkökulmia, jotain merkittävää. 

 

MERKITYKSELLISTÄ SUUNNITTELUA

Olemme saaneet tarpeeksemme siitä, että tilasuunnittelu mielletään koristeluksi ja muotoilu-sana liitetään kaikkeen ilman todellista merkitystä. Tiedämme miten suuria hyötyjä voidaan saavuttaa, kun asiat tehdään oikein. Tilasuunnittelun ja palvelumuotoilun yhdistelmä antaa avaimet aidosti käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Vaikuttavien kokemusten luomiseen. Muotoilun työkalut ja osallistavat metodit vievät uusien oivallusten äärelle haastamalla myös asiakkaat miettimään tiloja ja palveluympäristöjä laajemmin. Vastuullisuus on sana jota viljelemme laajalti, sillä se läpileikkaa kaiken mitä teemme. Sillä kun suunnittelun keskiössä on ihminen ja kokemus, teemme parempia valintoja ja ne taas johtavat kustannustehokkuuteen ja taloudelliseen hyötyyn. Yksinkertaista, mutta toimivaa.

 

OSALLISTAVA JA KUUNTELEVA KUMPPANI

Kokemus on osoittanut, että yhdessä tekemällä ja osallistamalla saavutetaan paras lopputulos. Työskentely yhdessä asiakkaan kanssa takaa sen, että asetamme yhteiset tavoitteet ja työskentelemme saman päämäärän eteen. Prosessi on helpompi viedä läpi avoimessa vuorovaikutuksessa. Egomme eivät myöskään ole järin suuret, joten teemme töitä nöyrästi ja kuuntelemme herkästi. Emme toteuta omia korkealentoisia visioitamme vaan suunnitelmat kumpuavat aina asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa tarpeista. Palvelumuotoilun metodit auttavat meitä määrittämään vaikuttavimmat tekijät ja testaamaan niitä yhdessä.

 

 

On tärkeää, että tekemämme työ synnyttää asiakkaissamme pieniä oivalluksia. Juuri niitä, jotka alkavat aivan pienestä ja lopulta tempaavat mukaansa. Oivalluksia, joiden seurauksena syntyy jotain odottamatonta, uutta ja vaikuttavaa.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Miksi kokemuksia, ei vain tiloja?

Hyvää palvelukokemusta tuskin edes huomaa. Tilanteet ja kohtaamiset vain soljuvat mutkattomasti ja fiilis on korkealla. Sitä saattaa mielessään pohtia, että onpas kiva päivä ja hymyillä vastaantuleville ihmisille tavanomaista leveämmin. Mutta valitettavan usein arkipäivissä on tilanteita jolloin jää miettimään, että tämänkin olisi voinut tehdä toisin. Näin kävi minulle, kun olin hankkimassa ensi kertaa erästä liiketoimintaan liittyvää palvelua.

 

Sain tuttavalta suosituksen firmaan, josta hain lisätietoa heidän verkkosivuilta. Soitin toimitusjohtajalle ja olin kaikin puolin vakuuttunut ystävällisestä puhelinkeskustelusta, verkkosivujen luottamusta herättävästä ilmeestä sekä selkeästä ja toiveisiini vastaavasta viestistä. Tuumasin, että tässä taitaa olla yritys joka täyttää kaikki toiveeni.


Tila ei vastannutkaan mielikuvaa

Menin sovittuun tapaamiseen ja hiljalleen hienosti kasvatetut odotukset alkoivat murentua. Saavuin paikalle ja en meinannut löytää perille. Hieman hölmistyneenä astelin tilaan josta en olisi voinut sanoa onko kyseessä terveyskeskus vai insinööritoimisto. Kohtasin hieman epäröivän, mutta ystävällisen asiakaspalvelijan jonka kanssa sain asiani selvitettyä. Kohtaaminen oli miellyttävä, mutta olin jo valmiiksi epäluuloinen. Onkohan sittenkään kaikki niin helppoa heidän kanssaan? Voinko luottaa siihen, että he osaavat ratkaista ongelmani? Ja tässä vaiheessa peli on useimmiten menetetty. Niin pienestä se on kiinni. Ensivaikutelmasta, luotujen odotusten täyttämisestä ja parhaassa tapauksessa niiden ylittämisestä. Elämme fyysisessä maailmassa ja vuorovaikutamme ympäristömme kanssa.


Tilaa ei voi erottaa kokemuksista eikä kokemuksia tilasta

Me Nuanilla puhumme kokemuksista. Kokemuksen ja elämyksen syntyyn vaikuttavat monet asiat fyysisen ympäristön rinnalla. Kyllä, olemme sisustusarkkitehteja ja työskentelemme fyysisen ympäristön parissa. Olemme lisäksi myös muotoilijoita, jotka pyrkivät tekemään arkipäivän kohtaamisista parempia ja ymmärtämään monimutkaisia kokonaisuuksia, jotka rakentavat palveluelämyksiä. Parhaitenkaan rakennettu brändi, tarina tai hienoimmatkaan nettisivut eivät riitä, jollei tila- ja palvelukokemus vastaa synnytettyjä odotuksia.

Asiakaskokemus on monimutkainen näkymättömien ja näkyvien tekijöiden summa. Kuvio © Nuan.


Kuinka se sitten tehdään?

1// On tunnettava asiakas, visualisoitava hänen matkansa palvelun läpi ja löydettävä kohdat, joissa vuorovaikutus tapahtuu

2// On hiottava palvelupolku ja pienimmätkin kokemukseen vaikuttavat yksityiskohdat huippuunsa, sillä pelkkä sisustussuunnittelu ei riitä

Kun palaset ovat kohdallaan, palvelukokemus on sujuvaa ja lähes huomaamatonta. Asiakas voi huoletta jatkaa matkaa hymy huulillaan ja tuumailla miten päivä onkaan näin kaunis ja fiilis tänään huipussaan. Tätä palvelua suosittelen mielellään…

sisustussuunnittelija, jyväskylä, toimitilasuunnittelu, julkiset tilat, kestävä suunnittelu, käyttäjälähtöisyys

Kerro, kuinka voimme olla avuksi?

Ota yhteyttä! Räätälöidään kokonaisuus juuri tarpeitasi vastaavaksi.

Parhaiten tavoitat meidät viestillä. Palaamme asiaan pian!

Muotoilutoimisto Nuan

OSOITE
Ahjokatu 13, 40320 Jyväskylä

MAILI
info(at)nuan.fi

PUHELIN
Sanna: 044 2423034
Riina: 040 9667216

Y-TUNNUS: 2856373-7

Lähetä meille viesti:

sisustussuunnittelu, sisustusarkkitehti, jyväskylä, yritystilat, vastuullinen suunnittelu, muotoilutoimisto, 3D-visualisointi